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¿Cómo funciona?

AVISO

Los usuarios, durante el proceso de compra, deberán aceptar plenamente y sin reservas las condiciones generales de venta, que en todo caso se adjuntarán a través de un enlace en el correo electrónico de confirmación de la compra, para que puedan ser archivadas por los usuarios para su visualización cuando sea necesario.

COMO COMPRAR

La Tienda On-Line está dividida en diferentes apartados que los encontrará en el panel de la izquierda, bajo el cartel PRODUCTOS ESPECÍFICOS.

En la página inicial aparecerán los productos BÁSICOS, que son aquellos productos más solicitados y que corresponden a varias categorías. Mientras navega por otras páginas siempre se puede volver a estos productos básicos pulsando la casilla correspondiente.

Bajo los básicos se encuentran las diferentes categorías de productos:

  • ARTESANOS

1. CREMAS

2. ACEITES

3. TINTURAS

Este apartado corresponde a productos elaborados o envasados ​​por nosotros de forma artesanal.

  • COMPLEMENTOS ALIMENTICIOS

1. ESPECÍFICOS

2. PLANTAS

3. VITAMINAS

4. OTROS

En este apartado encontrará los productos considerados Complementos Alimentarios de varios proveedores, todos ellos elegidos entre los que merecen más confianza. Todos están debidamente registrados y protegidos legalmente.

  • ALIMENTACIÓN

Está en preparación

  • CASA

Está en preparación

  • VARIOS

Está en preparación

Las compras de productos se acumularán en la cesta que encontrará en el ángulo superior derecho, sobre el seleccionador de idioma. Para realizar la compra vaya a esta cesta.

 

FORMAS DE PAGO

1. Pago con tarjeta:

Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa, Maestro y Mastercard. Cualquier otro tipo de tarjeta no será aceptada. El pago mediante tarjeta utilizado en AlohaNatur SL. se realiza a través de la pasarela de pago seguro de la entidad bancaria Catalunya Caixa - BBVA.

Mediante esta modalidad de pago AlohaNatur SL. no recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la entidad financiera correspondiente, ofreciendo de esta manera la mayor seguridad y confidencialidad en la transacción.

2. Contra reembolso:

Este método de pago sólo es válido para España (Península y Baleares). El pago se realiza a la agencia de transporte en el momento de la entrega del paquete al cliente.

El coste adicional para esta modalidad es de 8% del valor del pedido.

Para devoluciones de dinero se realizará una transferencia bancaria al número de cuenta que indique el cliente.

3. Transferencia bancaria:

El pago mediante transferencia bancaria es un método de pago sencillo para realizar compras a través de Internet. Usted puede realizar el pago cómodamente desde su entidad bancaria. Recuerde que deberá indicar como concepto del pago el número de su pedido y el nombre del comprador para evitar errores en la gestión de la misma.

· Empresa: AlohaNatur SL. 

· Banco: Catalunya Caixa - BBVA

· Número de cuenta para transferencias Nacionales / Internacionales:

. IBAN: ES66 0182 0199 9002 0180 3805

· Codi BIC / SWIFT: BBVAESMMXXX

Las transferencias suelen tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas. Para acelerar el envío les agradeceremos nos envíen conformidad del ingreso por mail. Una vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete.

CONDICIONES DE ENVIOS

  • ENVÍOS

Los productos se entregarán a la dirección de indicada por el usuario durante el proceso de compra. AlohaNatur SL. realiza envíos a España (Península y Baleares). Fuera de la península se deberán consultar los precios.

No se realizan envíos a las Islas Canarias debido a los problemas aduaneros que esto supone, por lo que cualquier pedido que se realice para entregar a esta zona, será automáticamente cancelada, y se le devolverá al cliente el importe íntegro de la compra.

Para las compras superiores a 150 €, el transporte será gratuito (sólo en territorio nacional excepto Portugal e Islas Baleares).

Con la información relativa al producto también se indica la disponibilidad del mismo. El plazo de entrega de un artículo es de 14 horas aproximadamente teniendo en cuenta que las entregas se hacen en días laborables y de lunes a viernes.

Cualquier variación o retraso en la entrega se comunicará al cliente y en ningún caso le da derecho a exigir ningún tipo de indemnización.

  • SEGUIMIENTO DE PEDIDO

Una vez recibida y validada el pedido y efectuado el pago recibirá el aviso de expedición de su pedido.

En caso de no poder servir un artículo después de haberse hecho el pago será informado por correo electrónico de la anulación de éste y se hará la devolución a la cuenta bancaria, la rapidez de la que dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria.

  • DEVOLUCIONES

Sólo se admitirán devoluciones en caso de defectos en el producto de fabricación. Usted tiene un plazo de siete días hábiles, contando desde la fecha de entrega del pedido para volverse (según Arte.44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero para gestión de Comercio al por menor, modificada por ley 47 / 2002, de 19 de diciembre). A través de rotura o daños como consecuencia de transporte tiene 24 horas para procesar la reclamación. No se aceptarán reclamaciones después de este tiempo. (Requerirá el producto roto o en mal estado antes del cambio que corresponda). Asimismo se le informará al cliente, de lunes a viernes, si prefieren una plena devolución de la compra total, parcial (por la cantidad de género agotado) o esperar para reponer existencias si fuera el caso.

  • PRECIOS

TARIFA PRECIOS

PESO

GIRONA

CATALUNYA

ESPAÑA

BALEARS

PORTUGAL

0 A 2 K

5,50 €

6,00 €

6,50 €

10,50 €

40,00 €

2 A 10 K

6,50 €

7,50 €

8,50 €

15,50 €

55,00 €

10 A 20 K

7,50 €

8,50 €

9,50 €

20,50 €

55,00 €


5. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
 

 

  • DEVOLUCIONES:

El producto que está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:

En caso de que el producto sea defectuoso, el comprador puede devolverlo con todos los accesorios, asumiendo AlohaNatur Sl. los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. AlohaNatur Sl.procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita.

AlohaNatur pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte diferente a la propuesta por AlohaNatur Sl., y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

• DESISTIMIENTO:

El comprador podrá asimismo ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo procedimiento de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre que sea AlohaNatur quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computarse desde que AlohaNatur SL. tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

El comprador asumirá la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o el funcionamiento. En este sentido, se analizará por AlohaNatur el estado del producto respecto del cual se ha ejercido el derecho de desistimiento, y en los casos que corresponda, deberá comunicar fehacientemente al comprador la existencia y cuantía de esta depreciación en el precio del producto justificándolo en todo caso en criterios objetivos y contrastables. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador. El comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento a través cualquiera de las siguientes vías:

• Mediante envío de comunicado enviado por correo postal a AlohaNatur, mediante carta dirigida a AlohaNatur Sl. , calle Pere Canyà, 17A - 17100 La Bisbal d’Empordà

• Mediante envío de correo electrónico a nuestra dirección:

alohanatur@alohanatur.com

• Mediante cualquier otro mecanismo de notificaciones válido en derecho.

Este derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos que, de conformidad con la normativa en la materia, por tratarse de productos personalizados o tengan una caducidad inferior a un mes, no sean susceptibles de desistimiento. En caso de que el cliente haya devuelto un producto en base a un supuesto defecto o error en la mercancía, y finalmente se determine que no existe tal defecto o error, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

 

 

ATENCIÓN AL USUARIO

Puede contactar con AlohaNatur en horario de09h a 13h y de 15h a 19 horas, o llamando al teléfono 972630683 o bien, enviando un mail a alohanatur@alohanatur.com.

 

NOTA IMPORTANTE:

La información proporcionada en este sitio está destinada a fines informativos y no pretende sustituir el consejo de su médico o profesional de salud, ni ningún tratamiento médico específico. Siempre consulte a su médico o profesional de salud para cualquier pregunta médica. La información en este sitio web no pretende diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. Nunca debe desatender el consejo de su médico o demorar la búsqueda de asistencia médica debido a algo que usted haya podido leer en este sitio. La responsabilidad del uso de la información y los productos de esta web recae única y exclusivamente en el comprador.

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